default_top_notch
default_news_top
default_news_ad1
default_nd_ad1

중구, 전화친절도 평가로 구민만족도 UP

기사승인 2020.08.05  15:24:34

공유
default_news_ad2

전문기관 평가 '86.5점' 우수 평가 … 신속성↑, 호응․종료인사↓
구, 미흡한 부분 교육 등으로 개선… 자정작용 강화시켜 나갈 것

중구가 친절행정 서비스 이행실태를 점검하고, 미흡한 부분에 대해서는 개선에 나설 것이라고 지난 5일 밝혔다.

이번 점검은 지난 6월 8일부터 26일까지 3주간에 걸쳐 구가 전문기관에 위탁해 코로나19 상황을 감안해 비대면방식으로 모니터요원을 통한 전화모니터링을 실시해으며, 수신단계(신속성), 맞이태도(첫인사), 응대태도, 마무리 단계, 만족도등 5개 평가부문 11개 항목을 평가했다.

이번 점검에서 구는 86.5점으로 ‘우수’ 수준으로 평가됐으나 전년 대비 11개 항목 중 4개 항목은 향상됐고, 6개 항목은 하락됐으며, 1개 항목은 동일한 점수로 조사됐다. 

특히, 구는 지난해와 비교해 신속성 면에서는 높은 점수를 받았으나, 경청 및 호응 부분과 종료인사 항목이 낮은 점수를 보여 민원인의 전화체감 만족도가 다소 낮았다.

구는 이번 평가결과에 대해 전 직원과 공유해 미흡한 부분은 개선하고 낮은 점수를 받은 부서는 별도로 친절도 교육을 진행해 친절마인드를 제고하고, 하반기 행정서비스 실태 점검을 실시해 민원서비스를 향상시켜나갈 계획이다.

구 관계자는 “전화응대는 구민의 신뢰도와 이미지를 결정하는 만큼 직원들의 인식제고를 위해 지속적인 교육과 모니터링을 실시하겠다”고 밝혔다.
한편, 구는 이번 점검결과 높은 점수를 보인 3개 우수부서와 우수공무원 10명에 대해 포상을 실시해 격려했다.

이우창 기자 nuguna365@naver.com

<저작권자 © 인천신문 무단전재 및 재배포금지>
default_news_ad5
default_side_ad1
default_nd_ad2

인기기사

default_side_ad2

인천신문tv

포토

1 2 3
set_P1
default_side_ad3

섹션별 인기기사 및 최근기사

default_side_ad4
default_nd_ad6
default_news_bottom
default_nd_ad4
default_bottom
#top
default_bottom_notch